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3- Perte ou vol
Appelez votre banque
Si vous perdez votre carte bancaire en France, appelez immédiatement votre agence.
Si vous avez perdu votre carte à l'étranger, le numéro d'appel différencie selon le pays.
Déclaration de perte ou de vol
En cas de vol, il faut déclarer ce délit aux autorités compétentes.
Il faut ensuite confirmer la perte ou le vol de votre carte à votre banque. Pour cela, envoyez une lettre avec AR en y joignant la photocopie de la déclaration de vol.
Responsabilité
Toutes les opérations effectuées avant l'opposition de votre carte sont à votre charge dans la limite de 150 € sauf si la carte a été utilisée sans code et sans signature.
Les opérations sont également à votre charge en cas de faute lourde de votre part, d'opposition tardive ou de l'utilisation d'un membre de votre famille.
Contestation de paiement
Tout paiement à distance sans l'utilisation réelle de la carte et sans signature d'une facture du titulaire de cette carte peut être contesté.
Si vous contestez un paiement avec votre carte bancaire que vous n'avez pas autorisé, il faut envoyer une lettre de contestation avec AR le plus rapidement possible à votre banque.
Depuis Novembre 2009, il est possible de s'opposer à un prélèvement automatique.
Si vous contestez un prélèvement non autorisé, il faut envoyer une lettre de contestation à votre banque très rapidement. Le délai de contestation est de 13 mois après la date de l'opération.
La banque doit vois remboursé dans ce cas la somme prélevée sans autorisation.
Pour contester un prélèvement que vous avez autorisé car le montant dépasse la somme convenue, vous disposez d'un délai de 8 semaines. La banque disposera d'un délai de 10 jours ouvrables pour vous rembourser ou refuser votre demande.
En cas de rejet du prélèvement, votre banque doit vous en informer. Si votre compte n'est pas suffisamment approvisionner, la banque peut vous facturer des frais.